Aumentan los reclamos de consumidores en Entre Ríos: los servicios, el principal foco de conflictos

Las denuncias por problemas en el consumo crecieron un 16,8% en 2024 en Entre Ríos, según un informe de la Secretaría de Industria, Comercio y Minería. Durante el año pasado, se registraron 4.771 reclamos, 685 más que en 2023, impulsados principalmente por el aumento de conflictos entre consumidores y proveedores, así como por la digitalización de las presentaciones, que agilizó el procesamiento de las quejas.

A pesar del crecimiento en las ventas virtuales, las compras presenciales concentraron la mayor cantidad de reclamos, representando el 44% del total. Sin embargo, el sector que más conflictos generó fue el de servicios, con un 65% de las denuncias. En cuanto a la distribución por género, no se registraron diferencias significativas, ya que hombres y mujeres reclamaron en proporciones similares.

El rubro con más conflictos en 2024 fue el de servicios financieros y seguros, que acumuló el 29,2% de los reclamos. Le siguieron los servicios de comunicación, con un 15,6%. En cuanto a la procedencia de las empresas involucradas en las denuncias, el 45% tenía domicilio fiscal en la Ciudad de Buenos Aires, el 25% en Entre Ríos y el 17% en la provincia de Buenos Aires.

La Oficina de Información al Consumidor (OMIC) de Paraná fue la que recibió la mayor cantidad de denuncias, con un 33% del total. Otras ciudades con un número significativo de reclamos fueron Concordia (16%), Federación (4,3%), Uruguay (4%), Crespo (3,6%) y Urdinarrain (3,3%). Un 16% de las denuncias ingresó directamente a la provincia.

En términos de resolución, el 61,4% de los reclamos se resolvieron a través de instancias conciliatorias, lo que evidencia la importancia de los mecanismos de mediación en la defensa de los derechos del consumidor.